POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
1. Droit de rétractation (produits en stock)
Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit s’applique uniquement aux produits en stock.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé,
- non porté,
- en parfait état,
- soigneusement emballé pour le transport.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Produits réalisés à la demande
Les articles réalisés à la demande du client, notamment ceux confectionnés avec un choix de tissu spécifique ou réalisés selon une demande particulière, sont considérés comme des créations personnalisées.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de fabrication.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter La Petite Belette afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit, hors frais de livraison.
Les délais de remboursement peuvent varier selon les banques ou prestataires de paiement.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, le client doit contacter La Petite Belette dans un délai raisonnable, en joignant des photos du produit concerné.
Une solution adaptée sera proposée (échange, réparation ou remboursement).
7. Informations importantes
Les créations étant artisanales, de légères variations peuvent exister entre les photos et le produit reçu (couleurs, dimensions, finitions). Ces différences ne constituent pas un défaut.
Il est recommandé de vérifier attentivement les dimensions et descriptions avant validation de la commande.